随着郑州机场2号航站楼的通航运行，客运吞吐量的不断提升，郑州新郑国际机场在中原地区发挥着越来越重要的交通枢纽作用。同时，因其独特的地理位置，越来越多的旅客选择在冬季前往温暖如春的南方城市，但是厚重的冬装成了南行旅客的负担。

航站楼管理部自2015年7月成立旅客商务服务中心并接管行李寄存业务后，秉承“真诚温馨，和悦入心”的服务理念，不断规范服务标准、创新服务项目、优化服务流程。“从心出发”切身考虑旅客多方面的寄存需求，在想到南行旅客冬衣存放问题后，积极拓展思路，开展冬衣寄存服务项目前期策划工作。从2016年初开始通过走访调研、数据统计、编写规划等一系列努力后，“冬季温情”免费寄存冬衣服务项目于2016年11月1日正式推出。  

伴随着客流量的不断增大，郑州机场始终秉承“真诚温馨，和悦入心”的服务理念，创新服务举措，2016年11月郑州机场旅客商务服务中心正式面向旅客推出"冬季温情"免费冬衣寄存服务，解决了南方旅行的乘客冬衣存放问题。该项服务从服务时间、寄存流程充分考虑旅客实际需求，通过一整套规章制度和工作流程，并对寄存方式及寄存质量不断优化提升，该项服务自实施以来已经走过4个年头，得到了广大旅客的一致好评。从每年冬季的寄存数据和旅客反馈中，都能看到该项服务举措是一项真正优秀的便民举措。

河南省地处中原，素有“九州腹地、十省通衢”之称。作为连接南北方重要的综合交通枢纽，因其独特的地理位置，每年冬季有大量前往南方旅行的乘客，为解决南行旅客冬衣存放的问题，郑州机场航站楼管理部“想旅客之所想，急旅客之所急“。经过实地调研及走访出行旅客，部门做了大量数据收集与统计工作，制定出台了冬衣寄存服务方案，科学设计了寄存流程，精心规划了寄存空间。2016年11月，航站楼管理部旅客商务服务中心正式面向旅客推出"冬季温情"免费冬衣寄存服务，服务时间为每年11月1日—次年3月1日，所有从郑州机场出发旅客凭航班登机牌可免费寄存2件冬衣，免费寄存期限为15天。自该项服务推出以来，航站楼管理部根据旅客反馈与实际运行情况，不断优化该项服务举措，旨在为旅客提供更优质的服务。该项创新服务举措运行至今已有4年，收到了无数旅客的好评与肯定，并得到了河南电视媒体多次宣传报道。

（一）冬衣寄存服务政策：所有郑州机场出发旅客可凭航班登记牌免费寄存2件冬衣。免费寄存期限为15天，超过15天的按照小件寄存标准收取费用。

（二）服务时间：每年11月1日-次年3月1日。

（三）寄存流程：

1.请需要寄存冬衣的旅客出示登机牌，并告知旅客在寄存前将衣物内的物品提前取出。

2.对旅客衣物进行当面检查，如有物品需请旅客取出。如有破洞、开线、磨损、褶皱等情况将在行李寄存单上进行注明。

3.将寄存衣物放入专用托盘通过X光机进行安全检查。

4.工作人员根据旅客信息（旅客姓名、身份证号、航班号、寄存件数、领取时间、联系方式）填写一式三联的寄存单，寄存单在寄存人签名后生效。一联存根，一联交予旅客作为取衣凭证，一联随寄存的衣服置于防尘袋内存放于寄存柜中。

5.提醒旅客保存好取衣凭证，如不慎丢失，可携带本人身份证复印件到旅客商务服务中心办理丢失手续。

此项服务自推出以后，根据旅客反馈并结合实际工作情况，航站楼管理部对该服务项目进行了持续优化改进。一是初期使用防尘袋、衣架及采用悬挂式储存方式，但随着客流量的增大及该项便民服务普及度的提升，在南行高峰时期一个月冬衣寄存量可达1700+件。原有的悬挂衣架已经不能满足存放需求，旅客商务服务中心从冬衣储存方式上进行创新，购置一批收纳箱对冬衣进行分件打包并集中存放。二是为进一步提高储存效率并避免差错，我们对规章制度和工作流程方面继续细化，同时对收纳箱进行编号并在存储单据上注明存放位置。遇到团队旅客统一寄存时，合理调配收纳箱资源集中存放，并将存根联贴于箱子外部，便于提高取衣效率，节约旅客时间。三是为打消旅客寄存时担心卫生问题，在旅客寄存时我们会向旅客告知我们的储存方法，在冬衣入箱前用防尘袋打包，并定期对行李收纳箱进行清洁消毒，尤其在此次新冠肺炎疫情期间，当旅客取衣时闻到淡淡的消毒水味道，从心理上会对自己寄存的衣物更加放心。

"冬季温情"免费寄存冬衣服务于2016年11月1日推出，自实施以来已经走过4个年头，尤其受到老年旅行团队和家庭出行旅客的欢迎，截止目前共收到旅客电话表扬6起，锦旗3面，并受过河南电视媒体多次宣传报道，以下内容摘自印象新闻网题为“郑州机场可免费寄存冬衣15天，旅客点赞太暖心”的报道，当记者现场采访旅客时，旅客是这样回复的：“我觉着这虽然是个小事儿，但是让我们感觉特别暖心，机场实在是太细心了，这种小细节都能考虑到”。这不仅仅是对我们服务品质认可，更是对我们不断推陈出新优质服务举措给予的充分肯定。

冬衣免费寄存服务的推出，为提升郑州机场服务质量和旅客满意度增添了绚丽的色彩。针对此项服务，在工作流程方面还有进一步细化的空间，如可在楼内设置多个冬衣寄存点，或者采取自助存取的方式，节约人力等。我们将继续从工作流程、便捷存取形式方面深挖可以提升服务品质的空间，以达到旅客的多种需求，不断丰富旅客的出行体验。