2012年5月开始,民航资源网利用移动互联网技术,在确保参与旅客乘机真实性的前提下,以调查问卷的形式,对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查,所有调查问卷都经由“飞常准”手机客户端提交,再通过科学分析,最终产生《民航旅客服务评测报告》。

《民航旅客服务评测报告》包含:航空公司服务评测报告、机场服务评测报告、国外航空公司和机场服务评测报告等。民航旅客服务评测报告的要点:

1)这是一份“真实”的报告——为确保航班真实性及问卷调查的有效性,参与调查的旅客需要:用手机号注册;上传登机牌确保真实飞行;并通过人工审核确保登机牌真实有效;而后填写调查问卷。

2)这是关于“感受”的报告——民航旅客服务评测报告是一份关于旅客“真实”体验民航服务后的“感受”报告。

3)“最佳”的定义——旅客对服务的感受良好,认为物有所值。

任何企业只要提供服务,旅客就有对服务体验的“感受”。所以,民航旅客服务评测报告评判标准的设立:与企业的规模无关,与企业的运输量及吞吐量无关,与企业所标定的服务等级无关,与企业的销售价位无关,仅仅取决于旅客对服务体验“感受”的好坏。

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