• 2021上半年航空公司净推荐值(NPS)分析报告
    NPS研究 | 2021年07月16日
    行业净推荐值全面下滑,民航服务竞争力整体下降。旅客结构发生了较大的变化,推荐者大幅减少,贬损者成倍增加。2021年上半年,民航服务竞争力整体大幅下降(全服务航司和差异化航司均降幅明显)。在净推荐值呈现断崖式下降的背后,餐食品质的不断退化、人员服务的严重缩减、航司品牌的逐渐丧失、航班准点率四方面是关键影响因素。同时,旅客对流程效率,信息通达提出更高要求。
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