2020年CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度，其中包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司， 有效样本量784027份。 特别说明：因COVID-19影响，CAPSE 2020年国际及港澳台全服务航司样本量均未达到测评标准，故2020年航司服务测 评报告暂不提供国际及港澳台全服务航司测评得分。