为持续做好老弱病残孕等特殊旅客群体保障,重庆江北国际机场从创建特色流程、践行特别呵护、坚持特事特办三个维度开创多项务实举措,为特殊旅客办实事、解难题,助力特殊旅客“重庆飞”。
创建特色流程 发挥“三个共同”效能
针对保障流程散、保障单位多等特点,依托党建联盟,成立共同的服务组织。借助沟通协调会、联席办公会,定期研讨解决区域性的特殊旅客保障服务难点问题,形成人人有责、人人尽责的特殊旅客保障联合体。推出共同的服务规范,从特殊旅客类型、保障链条、服务行为等方面着手,明确特殊旅客保障的标准及要求,发挥规范在特殊旅客保障中的指导与支撑作用。在组织和规范的引导下,建立共同的检查机制,将传统的“管”和“被管”转化为“共治”,充分挖掘监管增效能的潜能。
践行特别呵护 彰显机场人文关怀
针对特殊旅客心理、生理、无感出行体验不充分等特点,打造舒心人文氛围,积极践行特别呵护。特殊旅客享受从综合交通枢纽、值机、安检、登机全流程的贴心帮护,同时在异地机场环节,初步建立了集旅客问讯、特殊旅客帮扶等服务于一体的联动模式,推动人脸识别、人工智能、毫米波等新技术应用,实现智能、便捷、无感的刷脸出行模式,为特殊旅客出行提供切实便利。
坚持特事特办 提高服务旅客精准度
针对特殊旅客出行量虽小,但社会、家庭、协会等群团组织关注度高的特点,坚持特事特办。首次乘机旅客,可以根据“阳光导航贴”享受机场各岗位人员的引导服务,实现高效乘机;无陪儿童旅客可以在“天使加油站”“小飞侠乐园”娱乐空间等候登机的同时,科普航空出行小知识;轮椅旅客,可享受“真情滴滴”服务,在指定接送地点享受“一对一服务,手把手交接”的一站式服务;老年旅客可以拥有专属“尊老畅行”提示贴,享受优先快捷登机;突发疾病旅客能够在第一时间通过急救绿色输送线,得到及时救治,护佑旅客健康出行。