创新服务奖是CAPSE（民航旅客服务测评）对民航单位推出的，具有创新意识、取得显著效益、深受旅客好评、备受媒体关注的服务产品（品牌）、创新方案、专项服 务等颁发的一大奖项。

近年来，全球民航业都在从旅客需求出发，以解决旅客出行中痛难点为目标，不断改进服务措施，积极创新服务产品，不仅为旅客提供了卓越的服务体验，同时也带来 了公司效益的增长。

为了树立民航创新服务典型，推介创新成果，促进经验交流和学习，推动民航服务创新发展，落实民航真情服务底线要求，提升民航业服务质量，CAPSE自2017年民航 服务峰会开始颁发“创新服务奖”。

创新服务奖评审流程

创新服务奖评选活动分为案例申报-初步评选-线上投票-实体互评-颁发表彰五个阶段：

服务之星奖是CAPSE对民航业优秀的一线服务人员（团体）颁发的一大奖项。

每一年，民航业都涌现出很多创新服务案例以及致力于提供优质服务的先进个人，CAPSE作为第三方民航服务测评机构，有责任和使命去发掘那些具有创新精神的实体 和服务明星，并对他们进行鼓励、表彰和宣传，树立行业标杆。

服务之星奖评审流程

服务之星申报-初步评选-线上投票-专家评审-颁发表彰五个阶段。